lunes, 8 de agosto de 2016

El Espíritu de Servicio

¿Que es el espíritu de servicio?

El servicio como tal es un acto, el servicio enfocado en las empresas puede definirse como asistir al cliente segun sus necesidades en todas las etapas de la relación con nuestros clientes. Pero el espíritu de servicio no es un acto el espíritu de servicio es una actitud e implica pasion por el cliente, involucarnos en sus necesidades más allá de los procedimientos de nuestra empresa. Con esto no hablo de ignorar o pasar por alto los procedimientos de la compañia sino adecuarlos y tratar de ayudar al cliente basándonos en ellos.

El servicio hace referencia a la asistencia en sí pero el espíritu de servicio es el deseo genuino de "hacerle la vida mas fácil al cliente" interesandonos por su bienestar en nuestra empresa. El espíritu de servicio nos ayuda a pasar de tener clientes satisfechos a clientes fieles. Lo que marca la diferencia es el contacto entre personas, el trato y el interes que se muestra al asistir al cliente. 

¿Por qué es tan importante para nosotros?

El servicio es uno de los pilares de nuetra organización y por lo mismo le damos mucha importancia. Es esencial para cumplir nuestras expectativas y el proposito de nuestra organización. 

El espíritu de servicio es una cualidad que todos los colaborados en iTec tenemos, desde los miembros fundadores hasta el empleado más nuevo es una característica que esta impregnada en nuestro ADN. Desde nuestros inicios cuando eramos solamente cuatro personas trabajando y a traves de nuestro crecimiento hemos cuidado nuestros pilares y valores para que al momento de crecer estos sigan estando presentes en nuestras vidas.

A lo largo de nuestra historia hemos podido implementar este valor en nuetras actividades diarias, ha sido una caracteristica unica que hace a nuestra organizacion diferente a las demás. La cultura de servicio al cliente en nuestro país siempre ha estado enfocada en la frase: el cliente siempre tiene la razón. Y es muy dificil romper con los estereotipos existentes pero nuestra visión acerca del servicio al cliente va mas allá de este concepto.

Porqué aunque no nos basamos en esta idea para brindar nuestro servicio utilizamos un pensamiento un poco distinto que es: el cliente no siempre tiene la razon, pero siempre debemos llenar las expectativas por las cuales fuimos contratados. Esta idea esta basada en la idea de que aunque el cliente nos contacte por un problema en el cual no tuvimos nada que ver, o por un problema que fue generado por ellos mismos, o no tenemos las herramientas necesarias para solucionarlo porque la consulta esta relacionada con un tercero siempre, en todas las oportunidades que el cliente nos contacte encontrará respuestas. Algo caracteristico en nuestra organizacion es la mila extra que cada colaborar pone en su trabajo para que nuestros clientes sepan que nos preocupamos por su bienestar no solo por su dinero.

Ya que hablamos del dinero del cliente, algo muy importante y que tratamos de enseñar y llevar a la práctica es que brindamos un servicio excelente no solamente porque nos interese el dinero de nuestros cliente, obviamente recibimos una remuneración por el servicio que proveemos pero nuestro verdadero interés esta en el bienestar del cliente. Trabajamos para buscar el bienestar de nuestros clientes, nuestra cultura no es una cultura egoísta, es una cultura en la cual apreciamos al cliente y nos ponemos en sus pies.

¿Porque? Por que si nuestros clientes crecen, nosotros crecemos. Por lo que se vuelve un crecimiento mutuo, y de esa forma no podremos obtener mas que beneficios. Esta enseñanza no solo la aplicamos en nuestra organización sino procuramos cumplirla en cada una de las areas de nuestra vida. Este es uno de los pilares de nuestra organización y de la misma forma nos preocupamos por cumplir con los otros tres en todo momento.



Puedes seguir aprendiendo acerca de los pilares de nuestra organizacion visitando nuetra página web www.itecgt.tk , no dudes en visitarnos.


José Castillo
Fundador